Roofs 2002-08-23 Wat zegt een keurmerk of certificaat?

Over de kwaliteit van een bedrijf kun je eigenlijk pas een mening hebben indien je er zelf mee te maken hebt gehad. Toch proberen bedrijven zich daar steeds meer mee te profileren onder verwijzing naar certificaten en keurmerken. Begrippen als ISO en VCA staan tegenwoordig bijna standaard vermeld bij bedrijfslogo's en op briefpapier. In een vorig nummer van Roofs werd gesteld dat het Dakmerk keurmerk voldoende waarborg biedt voor kwaliteit.
Echter, een certificaat alleen zegt weinig omdat het is gebaseerd op een momentopname. Veel meer is het zaak om de eisen die eraan worden gesteld, ook dagelijks na te leven. Tenslotte vang je kwaliteit niet in een certificaat.

Lo Stuip

Het ISO 9000 certificaat bijvoorbeeld zegt veel over de manier waarop een bedrijf is georganiseerd en nauwelijks iets over de kwaliteit van producten, diensten en processen. Voor die laatste zijn er de vertrouwde KOMO-certificaten.
Een te letterlijke interpretatie van ISO 9000 vergroot bovendien de kans op versnippering. Vooral potentiële klanten kunnen verbanden binnen een bedrijf daardoor gaan missen en weten niet meer wie ze waarvoor nodig hebben. ISO mag als term natuurlijk aandacht trekken en zeker als bedrijfsbeleid een sturende factor zijn, de toegekende waarde mag echter niet overschat worden. Kortom, om van een gekwalificeerd bedrijf te spreken is meer nodig dan alleen een certificering. Het gaat om de dagelijkse naleving.
Natuurlijk zegt ISO-certificering iets over de kwaliteit van een bedrijf en is met de ISO 9001-normering het accent daar ook al meer op komen te liggen.

Twee factoren

In feite hangt kwaliteit slechts af van twee factoren. Als eerste natuurlijk de algehele bedrijfsfilosofie die moet worden gedragen door elke individuele medewerker. Een bedrijfsbeleid kan nog zo strikt worden voorgeschreven, indien de medewerkers zich er niet aan houden dan is het dweilen met de kraan open. Dat geldt overigens ook met het in acht nemen van veiligheidsregels. Helaas is er nog te vaak sprake van onveilige situaties die door gebrek aan tijd of simpelweg gemakzucht leiden tot vaak onverantwoorde risico's.
Zoals al werd aangegeven is kwaliteit altijd de weergave van een momentopname. Dat geldt ook voor de tweede factor waarmee het begrip 'kwaliteit' wordt vastgelegd. En eigenlijk is 'waarmee' hier niet het juiste woord maar gaat het om 'door wie'. De instelling, kennis en kunde, betrokkenheid en integriteit van de kwaliteitsbeoordelaar of auditor is bijna net zo zeer bepalend als die van het bedrijf dat gecontroleerd wordt.
Aan de instelling en de stemming van zo'n controleur kan een bedrijf weinig doen, terwijl die wel meespeelt.

Conclusie

Uitgaande van een professionele auditor, levert certificering zeker rendement op, ondanks de kosten die ermee gemoeid zijn. Het geeft de klant een signaal dat een bedrijf streeft naar kwaliteitswerk op alle gebied. Voor de bouwbranche, waar wij als dakenmarkt deel van uitmaken, is het in deze roerige tijden een meer dan goede zaak dat er onderscheid bestaat. Dat moet dan wel zichtbaar zijn en blijven. Dakmerk ondersteunt certificering ten volle maar wel met de kanttekening dat iedereen op elk moment beseft dat het gebruik van een certificaat zich niet mag beperken tot marketingdoeleinden.