Roofs 2024-03-27 Relatietherapie op de zaak: iets voor u?

Theo Talks

In deze rubriek geeft Theo Wiekeraad zijn mening over de dakenbranche en aanverwante onderwerpen.

Ja, ja, lacht u maar. Het is een serieuze vraag, meneer de ondernemer. Voor ieder probleem c.q. vermeend probleem kunt u tegenwoordig zelfverklaarde hulpverleners vinden. Dus ook voor de uwe. Problemen tussen collega’s, ongewenste frictie tussen alle vormen van kader onderling en met het personeel dat moet worden aangestuurd. Zelfs tussen uw medewerkers en de bedrijven waarmee of waarvoor u werkt.

Niemand hoeft meer zijn eigen probleem op te lossen, als het aan al deze deskundigen ligt. Uw tijd is kostbaar, dus waarom zou u die steken in werkzaamheden waar u zo weinig kaas van hebt gegeten? Tegen een riante fee kunnen zij u helpen, en u ondersteunen tijdens het oplossen van het probleem. Natuurlijk moet u er wel voor openstaan en alle relevante informatie aanleveren. Helaas weet u zelden wat zij wel en niet relevant vinden. Dus ga er maar vanuit dat extra onderzoek noodzakelijk is om door te dringen tot diep in de materie.

Een klein nadeel van dit soort extra onderzoeken is niet direct de extra kosten. Een beetje vertegenwoordiger van deze groep hulpverleners kan u in eenvoudige bewoordingen duidelijk maken dat het resultaat significant verbetert. Plus: uw gelijksoortige problemen worden in de toekomst vroeg gesignaleerd en kunnen dus de kop in worden gedrukt. Voor het gemak vergeet men te vertellen dat hoe dieper ze de organisatie in gaan, des te groter de kans is dat zij op nieuwe problemen stuiten. Zelfs op fricties waarvan u en uw personeel nog geen weet hadden, of die in hun beleving allang zijn opgelost.

De meeste van dit soort charlatans zijn niet de lulligste en kunnen deze problemen tegen gereduceerde kosten direct ‘worden opgelost’. Natuurlijk moet u voor het oplossen wel een aanvullende opdracht verstrekken. Kijk echter niet gek op als deze aanvullende opdracht door een derde partij wordt aangepakt. De originele opdracht moet tenslotte zo snel mogelijk worden afgehandeld. Tijd is geld, uw geld en uw echte problemen schreeuwen om een oplossing.

Beste mensen, niemand wil sluimerende problemen in de organisatie. Zaken die men onder de pet wil houden, wrijvingen tussen collega’s of relaties, kunnen door het minste of geringste tot grote proporties exploderen. In de kiem smoren is 1000% beter dan wachten op een explosie. Ze kunnen meer beschadigen dan door u allen in jaren is opgebouwd. Waar voor een calculator ‘bestek en tekeningen’ de basis van het werk zijn, zal het ontdekken van een sluimerend ongenoegen het startpunt van de probleemoplosser zijn. Dus zullen ze wroeten en vragen stellen waarbij de reacties (‘O, ja toen…’) de declaratie-molen extra kunnen laten draaien.

Sorry, maar als je relatietherapie binnen de zaak nodig hebt, dan ben je te laat! Althans, dat is mijn mening. Nooit heb ik meegemaakt dat een getroebleerde relatie binnen een bedrijf door een mediator wordt opgelost. Onderling wantrouwen en hiërarchische verschillen worden niet met een goed gesprek genivelleerd. ‘Ja, is goed’, krijg je in de vergaderruimte, maar men loopt met ‘Nee, rot op’ de deur uit.

Ik zeg: Hou een vinger aan de pols en probeer de reacties over collega’s en relaties te ‘lezen’. Heb je een unheimisch gevoel? Laat een van hen eens langskomen. Vraag één op één waarom er op een bepaalde manier wordt gereageerd. Doe daar wat mee en probeer zo de sfeer te optimaliseren. Grijp in als dat nodig blijkt. Dat bespaart u veel geld en ellende. We hebben niets aan zwerende wonden, daar komt uiteindelijk altijd pus uit.

Theo Wiekeraad